Conditions Spécifiques au Notebook

La durée de garantie

• Tous nos Notebooks sont garantis 1 an (plus 2 mois date d'échéance, pour nos revendeurs exclusivement), sur présentation d'une facture AIRIS France.

• Toutes nos batteries quelques soient le modèle du notebook sont garanties 6 mois date d'échéance sur présentation d'une facture AIRIS France.

• Si une extension de garantie spécifique a été achetée auprès de votre commercial AIRIS France la garantie de 1 an + 2 mois ne s'applique pas, la date d'échéance de la garantie correspondra à la date de votre facture d'achat.

• Pour les Notebooks disposant d'une garantie spécifique du revendeur (extension de garantie de plus d'un an ou autre), le Client devra contacter directement son revendeur, sans passer par AIRIS France.

Conditions Spécifiques aux GPS, PDA, Smartphone, DVD, AUDIO VIDEO

La durée de garantie

• Tous nos articles sont garantis 1 an (plus 1 mois date d'échéance, pour nos revendeurs exclusivement), sur présentation d'une facture AIRIS France.

• Toutes nos batteries quelques soient le modèle sont garanties 6 mois date d'échéance sur présentation d'une facture AIRIS France.

• Pour les produits disposant d'une garantie spécifique du revendeur (extension de garantie de plus d'un an ou autre), le Client devra contacter directement son revendeur, sans passer par AIRIS France.

Procédure du retour en SAV

Comment demander un retour

Votre premier contact avec nos services techniques se fera avec nos techniciens qui tenteront de vous dépanner par téléphone ou par mail.

Si le problème nécessite une intervention physique, les techniciens vous donneront les instructions nécessaires au renvoi du matériel et vous communiqueront un numéro de retour. merci de réunir les informations suivantes :

• Votre facture.

• La référence de la ou des pièces qui semblent en panne.

• Le numéro de série de chaque pièce.

Prendre contact avec nous

Lorsqu'un souci se pose avec un matériel, nous vous invitons à prendre contact avec notre SAV en utilisant les coordonnées ci-dessous :

• Hot Line 0890 710 064

• Fax 0442 960 111

• Mail Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir

• Si vous êtes sur de vous, vous pouvez choisir de télécharger le formulaire de demande de RMA et faire votre demande sur le mail ci-dessus. Il vous sera renvoyé avec un numéro RMA qui vous permettra alors de retourner le produit défectueux, cliquez ici

Condition d'envoi

L'envoi du SAV est à votre charge, le ou les produits doivent être correctement emballés, si le colis arrive en mauvais état il sera refusé lors de la livraison. Il est conseillé de souscrire à une assurance transport. Ces frais ne seront pas pris en charge par AIRIS France ; de plus si le colis était perdu par le transporteur, aucun dédommagement ne sera à notre charge.

Emballer les produits avec des matériaux absorbant les chocs. Il faut en disposer en quantité suffisante tout autour de l'objet pour que le produit ne puisse pas toucher les différentes parois du colis et qu'il ne puisse bouger à l'intérieur.

Faire apparaître de manière claire le(s) numéro(s) de RMA à l'extérieur du colis. Si plusieurs numéros de RMA vous ont été communiqués, vous devez tous les inscrire sur le colis. Si plusieurs colis sont nécessaires à l'expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes correspondent au contenu des différents colis.

Inscrire l'adresse d'expédition : AIRIS France ; Service Après Vente ; Parc les Logissons ; 9 rue Carraire ; 13770 Venelles

Vos coordonnées doivent aussi apparaître sur le colis.

Il est important d'inscrire le(s) numéro(s) RMA sur le colis. Tout colis ne mentionnant pas ce numéro sera refusé dès sa réception.

Le suivi des colis renvoyés au SAV est assuré par vos soins.

Merci de faire les recherches et de nous apporter les preuves de livraison en cas de litige.

Eléments à envoyer

• Joindre un récapitulatif des éléments que vous joignez au produit avec leurs boîtes, câbles, etc... dans leur état d'origine.

• Joindre une copie de facture AIRIS France.

• Un mot explicatif des problèmes rencontrés avec un rappel concis de la discussion avec la Hot Line.

La garantie s'applique

Lorsqu'un RMA vous a été remis cela n'implique pas que le produit est pris sous garantie quelque soit la description de la panne qui nous aura été donnée. La garantie est limitée à la réparation, en tenant compte de l'usage qui en a été fait, selon la panne constatée elle pourra être soumise à un devis.

La bonne utilisation du matériel

Attention toute pièce détériorée à la suite d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques du matériel entraîne la perte de la garantie. Dans ce cas les frais de main d'oeuvre, et ceux qui résultent des opérations de réparation ou de remplacement et de transport restent à votre charge.

Délais de réparation

Dans la mesure du stock et de l'état du notebook ou du produit à sa réception, nous effectuons un échange standard de la pièce défectueuse. Il se peut cependant que les délais soient rallongés si la pièce est indisponible (délai de réapprovisionnement ou départ chez le constructeur pour réparation). Dans le cas d'un notebook endommagé physiquement, la garantie est de fait annulée. Nous faisons néanmoins l'effort de demander l'échange ou la réparation auprès du constructeur. Dans ce cas, le délai peut être très important et nous ne saurions être tenus pour responsable.

Exclusion de garantie

Les garanties excluent les dommages d'origine externe, les dommages consécutifs à une utilisation non conforme des produits, les dommages consécutifs à l'intervention d'un réparateur non agréé. AIRIS France ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de la perte ou de l'altération des données ou programmes présents sur les matériels ou supports (disquettes, disques durs...) qui sont retournés pour une intervention technique, que les produits soient sous garantie ou non. AIRIS France s'engage uniquement à assurer le remplacement des pièces défectueuses et la réparation des dommages des marchandises fournies au client par ses soins. Si le matériel ne peut être remplacé par un matériel identique, il sera proposé au client un matériel équivalent. AIRIS France ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des dommages matériels et immatériels qui interviendraient au cours du dépannage dans le cas ou l'acheteur retournerait des produits qui n'ont pas été fournis par le vendeur.

AIRIS France ne peut être responsable au titre de la garantie des pannes ou dommages résultant directement ou indirectement des cas suivants :

• Tout entreposage sans protection ou prolongé.

• Toute négligence, erreur de raccordement ou de manipulation, entretien et usage d'équipement non conforme aux spécifications techniques du vendeur ou du fabricant ou, plus généralement une utilisation défectueuse ou maladroite.

• Tout ajout de dispositif complémentaire ou accessoire de l'équipement ou utilisation de toutes pièces nécessaires pour l'exploitation de l'équipement non conformes aux spécifications techniques du vendeur ou fabricant.

• Toute modification au transformation mécanique, électronique, électrique ou autre apportée à l'équipement ou à ses dispositifs de raccordement pour toute tierce personne. En cas de faillite ou impossibilité de fourniture du constructeur, le client ne peut se retourner contre AIRIS France, laquelle n'assumera aucune responsabilité en matière de garantie sur les produits de ce constructeur.